Kad se 42-godišnjoj Tracey Fox iz mjesta Thornley kod Durhama, na sjeveroistoku Engleske, u listopadu pokvarila gotovo nova perilica rublja, to je bio početak rijetko viđenog niza problema. Serviser je rekao da je problem računalu perilice i da ga je popravio, ali nekoliko dana prije Božića perilica je opet prestala raditi.
Tracey Fox, koja živi u šestočlanom kućanstvu sa suprugom, dvoje djece i dvoje unučadi, te najmanje dvaput dnevno pere rublje, bila je očajna i morala se snalaziti perući rublje kod prijatelja i rodbine, jer serviseri u predblagdansko vrijeme nisu dolazili u kućne posjete.
- Nisu ni pomišljali da onda dođu. Rekli su mi da to nije prioritet - kaže Tracey Fox.
- Serviser se konačno pojavio 2. siječnja i opet su mi rekli da je problem u računalu i da bi motor trebalo zamijeniti. On je otišao, a ja sam bila bijesna kao ris.
Rekli su da će se vratiti devetog, ali su me na taj dan nazvali i rekli da će doći tek 13. Od toga sam bila još bjesnija, već sam bila na rubu živaca - kaže Tracey.
Konačno se 13. siječnja pojavio serviser koji je iz perilice izvadio novčić od dva penija, ali stroj zbog toga nije proradio, te je Tracey Fox zatražila od njega da još jednom pregleda stroj.
- On je rekao da ću ja morati platiti popravak, premda je perilica još bila pod jamstvom, i da mi je bolje da kupim novu jer bi trošak popravka bio isti kao i cijena nove perilice - kaže očajna kućanica.
- Nije ni zamijenio one dijelove za koje je drugi serviser rekao da ih treba zamijeniti. Nije htio čak ni pokušati popraviti perilicu - dodaje.
Nije ni čudo što je Tracey tad pao mrak na oči.
- On je htio otići, a tad sam ja pukla. Zaključala je vrata i sjela pred njih. Rekla sam mu da će morati nazvati 999 (broj policije), jer nema načina da ga ja pustim van dok stroj ne proradi.
On je rekao da neće zvati policiju jer ne želi da ja upadnem u nevolje. Nazvao je svog šefa, koji je zvao policiju. Ja sam rekla: 'Dobro, onda će me valjda netko saslušati.'" I Tracey je nazvala policiju koja je stigla u njezinu kuću za petnaestak minuta; u međuvremenu je ona ipak odlučila pustiti servisera van.
- Bilo mi je svega dosta i ne ponosim se onime što sam učinila, ali nisam ga htjela pustiti iz kuće dok se to ne riješi."
Tvrtka za prodaju bijele tehnike Currys na kraju je riješila problem tako što su Tracey i njezinu suprugu ponudili novu perilicu, koju je ona preuzela ovaj vikend.
- Pitala sam čovjeka u trgovini radi li ova dobro, a on mi je rekao da radi. Nadam se da je u pravu.