Prema mišljenju ispitanika, koje je anketirao Centar za istraživanje tržišta GfK, Zagrebačka im banka nudi najbolji omjer cijene i kvalitete u bankarskom sektoru. Na drugoj je poziciji PBZ, a slijede Erste, HPB, Splitska banka, OTP i RBA. Stavove građana GfK je utvrđivao po metodi DEEPMA – Best Buy Award u nekoliko kategorija.
Osim omjera cijene i kvalitete, ocjenjivala se kvaliteta internetskog bankarstva i mobilne bankarske usluge. U sve tri kategorije rezultat istraživanja pokazao je jednak poredak triju prvoplasiranih banaka: Zabe, PBZ-a i Erstea. Iz GfK objašnjavaju da ispitanicima u istraživanju odgovori nisu bili sugerirani te da su sami mogli slobodno navoditi financijske institucije za koje smatraju da nude najbolji omjer cijene i kvalitete kada je riječ o bankarskim uslugama.
Istraživanje po metodi “Deep Mind Awareness” razvila je revizorska i konzultantska kuća PricewaterhouseCoopers.