Početak je radnog vremena, točno 13 sati, a u čekaonici obiteljskog liječnika dr. Ivice Cvetkovića u samoborskom Domu zdravlja – nikoga. Prazna čekaonica, tako rijetka slika u ovim ordinacijama jučer je bila činjenica.
Standardne gužve, višesatno čekanje i nervoza svakodnevica su većini obiteljskih liječnika koji su 1. rujna krenuli s organiziranom (i najavljenom) akcijom “20 minuta”. Riječ je, podsjetimo, o novoj organizaciji rada prema kojoj će svakom pacijentu posvetiti 20 minuta, koliko im kaže i standard, što u praksi znači da će kroz njihovu ordinaciju dnevno proći maksimalno 40 pacijenata.
Bila je to vijest koja je izazvala reakcije sa svih strana, pa i onu tehničkog ministra zdravlja dr. Darija Nakić koji je ovakvu odluku primaraca nazvao štrajkom. No, oni su kao struka definirali koje slučajeve hitno primaju, a za sve ostale utvrdili pravila ponašanja.
Tako je i kod liječnika s početka teksta, koji nam je u praksi pokazao zašto uporno ponavljaju da je “20 minuta” briga, a ne zakidanje pacijenata. U prvom satu radnog vremena dr. Cvetković primao je pozive pacijenata, dotad je već pregledao svoj službeni e-mail na koji su mu pacijenti javili bez koje su terapije za kronične bolesti ostali, odnosno za koje lijekove im je potreban recept.
– Ovo je upravo suprotno smanjivanju prava pacijentima jer će pacijent dobiti svoje vrijeme, a ne ga gubiti čekajući ispred ordinacije. Ovdje će se osjećati čovjekom jer mu se možemo posvetiti. A hoće li to biti deset ili 20 minuta, bit će koliko mu je potrebno i zato moramo imati definirano vrijeme.
Ne može kuc-kuc i dajte mi potvrdu. Naručite potrebnu potvrdu u definirano vrijeme i bit će vam rečeno kada ćete točno doći po nju. I nitko ne čeka jer taj administrativni dio posla sestra i ja radimo za naše fiktivne pauze – opisuje dr. Cvetković, čija ordinacija ima više od 2100 pacijenata.
Između odgovora na pozive pacijenata u računalu vidi tko mu je naručen. Kao pravi obiteljski liječnik zna puno više od trenutačne dijagnoze svojih pacijenata, poznaje ih ponaosob, neke i više desetljeća, zna njihove trenutačne probleme, okolnosti u obitelji itd. I stoga nam govori kao iz rukava tko je za što naručen, ali dodaje i da s njegovih vrata nitko neće biti vraćen.
– Naravno da hitne pacijente primamo i primat ćemo odmah tko god dođe. Ali ako mi dođe s bolnim grlom, ja ću ga pogledati isti dan, samo će pričekati prvi slobodan termin jer imam organizirano radno vrijeme.
Iz prakse govorim da je u prosjeku jedan slučaj dnevno hitan – opisuje dr. Cvetković dodajući koliko je u ovakvoj organizaciji rada važna uloga medicinske sestre. S najavom “20 minuta”, među ostalim, moglo se čuti upravo glasno negodovanje na to jer će sestre raditi trijažu pacijenata.
– Ako nemaš sposobnu, educiranu sestru i ne djelujete kao tim, onda ovih “20 minuta” kao ni išta drugo neće zaživjeti i sve pada u vodu. Ako ne učiš i nisi u tijeku, ne možeš ni raditi, naša je edukacija strašno važna. Moja je sestra Marija sjajna i stalno se educira – jasan je dr. Cvetković.
>> Dosta im je gužve! Obiteljski liječnici primat će samo 35 pacijenata dnevno
Moj tata kompjutor nema, a i da ima s njim se nezna služit, a kad zove telefonski telefon je stalno zauzet i čista je sreča ako se sestra javi. Što sa time dični doktori???