Staložen, miran, strpljiv, pun empatije, odličan slušatelj i promatrač… Sve je to Željko Matković, za prijatelje Max. Sve navedene osobine neophodne su za obavljanje posla pregovarača za krizne situacije, a Matković je voditelj pregovaračkog tima u Jedinici specijalne i interventne policije Osijek u Policijskoj upravi osječko-baranjskoj. Iza njega je punih 19 godina i bez obzira na izazove, svakodnevno dolazi na posao s optimizmom. Njegov tim "pokriva" cijelu Slavoniju i Baranju, od Virovitice do Iloka, Mađarske do Bosne i Hercegovine, a po potrebi i područje cijele Republike Hrvatske. Kako izgleda njegov posao, objasnili su iz PU osječko-baranjske.
– Pregovarač koji neprestano djeluje u kriznim situacijama doista mora imati sve navedene osobine u sebi. Uz to mora biti racionalan, osjećati pojačano okolinu, a mora imati sposobnost ući u tuđi um, "obući kožu" osobe nasuprot sebe kako bi mogao pomoći u ponekad naizgled bezizlaznoj situaciji – prikazuje Edita Roterbauer, glasnogovornica PU osječko-baranjske.
Matković baš takav posao obavlja punih 19 godina i ništa mu nije teško, a kada ga se pita kako tolike godine može ostati tako miran i staložen, samo skromno slegne ramenima i nasmiješi se.
– Obožavam svoj posao. Ne bih ga mijenjao ni za koji drugi na svijetu! – odgovara on. Nakon ratne 1991. i 1992. godine izašao je iz ZNG-a RH pa stigao u Specijalnu policiju 1995., a kada su mu 2005. ponudili sudjelovanje na prvom tečaju za pregovarača, odmah je objeručke prigrlio tu ideju. U posao pregovarača zaljubio se odmah na prvoj obuci koju je morao proći. Mnogi odustanu već na prvom koraku jer shvate kako biti pregovarač nije za njih ili nije lako kako to na prvi pogled možda nekome izgleda. Matković je potpuno suprotno reagirao. Prošao je prvu obuku, ali i niz drugih... Na svakoj nauči nešto novo, kao i na svakoj intervenciji na koju je bio pozvan.
– Nikada nisam i neću imati dvije iste intervencije, čovjek uči dok je živ, nadograđuje se kao osoba, doslovno raste u svom poslu i za svoj posao, ali također uz to i privatno kao osoba. Pregovarači na obukama i tečajevima, između ostalog, uče i rade sa psiholozima i psihijatrima koji najbolje znaju kako treba razgovarati u situacijama visokog stresa ili s osobama u krizi te koje to metode vode uspješnom pregovaranju i završetku krizne intervencije – kaže Matković.
Pregovarač svakodnevno vježba sa svojim kolegama iz Specijalne jedinice, s kojima prolazi doslovno svaku obuku jer moraju biti tim i imati neograničeno povjerenje jedan u drugoga. Pri izlasku, nakon dojave o nekoj kriznoj situaciji koja iziskuje sudjelovanje pregovarača, prvo što radi, još usput do mjesta događaja, jest prikupljanje svih važnih informacija o osobi i situaciji zbog koje izlazi na teren.
Treba shvatiti motive
– Prikupljanje informacija prijeko je potrebno za uspjeh intervencije, a to je završiti intervenciju bez stradavanja i na dobrobit svih koji su sudjelovali. Što više informacija znamo o osobi i okolnostima koje su izazvale situaciju u kojoj moramo intervenirati, lakše je s tom osobom komunicirati i shvatiti njene motive – pojašnjava pregovarač za kojega nema boljeg osjećaja u životu od svjesnosti da je nekome pomogao.
VEZANI ČLANCI:
Naglašava kako je veliki dio njegova posla razgovor s osobama koje najavljuju samoubojstvo. U dosta situacija pokaže se da je ta osoba trebala razgovor, nekoga da je posluša. U današnje vrijeme, kada ljudi manje međusobno komuniciraju, svatko se, ističu u policiji, može naći u situaciji da ne vidi izlaz ili rješenje nekog problema, no to nije tako – rješenja uvijek ima. Osobama u krizi pregovarač pristupa s poštovanjem i strpljenjem jer upravo to je potrebno kako bi se među njima stvorio odnos povjerenja. Veliki oprez, bez imalo podcjenjivačkog stava, otvorena pitanja: tko, što, kada, gdje, kako, zašto… Uz aktivno slušanje njihova odgovora u većini slučaja rezultira uviđanjem osobe da za svaki problem postoji moguće rješenje njihova problema.
Nažalost, nitko pa ni pregovarač Matković ne može reći da su sve njegovo pregovaračke intervencije završile najboljim mogućim ishodom i on se s time treba nositi. Svaki pregovarač je educiran, osposobljen i svjestan da iako je dao 100 posto od sebe, ponekad situacija može, unatoč svemu, završiti neželjeno.
– Moj mentor, pregovarač iz berlinske policije, prilikom odlaska u mirovinu rekao je, ako pregovarač nije imao neuspješan pokušaj "spašavanja" osobe, to samo znači da statistički nije imao dovoljno intervencija – govori Matković.
Nema besposlenog dana
Pregovarač ne pregovara svaki dan, ali Matković si nakon treninga i obuka s jedinicom uvijek nađe posao. Nema besposlenog dana. Tako je iza njega uspješna organizacija seminara ATLAS mreže s naglaskom na pregovaranje u kriznim situacijama protuterorističkog djelovanja, pod sloganom "All together to protect you". Seminar je održan u Zagrebu od 22. do 26. siječnja ove godine, a na njoj je sudjelovalo 45 sudionika iz 30 različitih zemalja EU i Singapura. The ATAS network ili European Special Intervention Units combating terrorism and Violent crime osnovana je 2001. godine nakon terorističkog napada zrakoplovima na području SAD-a. ATLAS je organizacija Europske unije, a primarna zadaća joj je europski odgovor na terorističke prijetnje i nasilni kriminal. Pripadnici ATLAS-a 38 su policijskih jedinica za specijalne intervencije iz 32 zemlje članice EU koje međusobno dijele iskustva i pripremaju što kvalitetniji odgovor na svaki izazov koji se stvori ispred njih.
– Pregovaraču želimo još puno uspješnih pregovaračkih godina u kojima će građani moći vidjeti da hrvatska policija radi na dobrobit svih – zaključuje glasnogovornica Edita Roterbauer.
FOTOGALERIJA Iz nje je pokradeno sve što je imalo vrijednost: Od ponosa Đakova ostali su samo zidovi i šuma na krovu