Kako komunicirati sa nezadovoljnim kupcima?
Kupac može i ne mora biti u pravu, ali jedini ispravan način za učinkovito upravljanje nezadovoljnim kupcima je primjerena i adekvatna komunikacija. Veoma je bitno da odgovorite na svaki prigovor. Važno je da uzmete u obzir da postoje kupci koji se jednostavno vole žaliti, bez obzira kakva je usluga bila, dok s druge strane postoje ljudi koji nikad ne prigovaraju. To su uobičajene razlike u ljudskom ponašanju. Potrebno je osvijestiti vlastite percepcije, prilagoditi pristup različitim tipovima kupaca kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt sa nezadovoljnim kupcima.
Kako uspješno riješiti prigovor kupca? Jesu li svi prigovori i pritužbe kupaca opravdani?
Kako učinkovito komunicirati sa teškim, nezadovoljnim i konfliktnim kupcima? Što je to primjerena i adekvatna komunikacija?
Poslovni dnevnik organizira jednodnevni seminar na kojemu ćemo saznati odgovore na navedena pitanja, a svoje znanje podijeliti će s nama gđa Snježana Kupres prodajni stručnjak sa 25 godina iskustava u internacionalnoj prodaji.
Seminar se održava 21.07.2017. u Zagrebu. Prijave su u tijeku. Ne propustite, broj mjesta je ograničen. Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme.
Prijaviti se možete putem linka za prijavu OVDJE.
Seminar je namijenjen voditeljima prodaje, zaposlenima u odjelima pritužbi i reklamacija i svima koji se u svakodnevnom poslovanju susreću sa kupcima i klijentima.
Cilj seminara je naučiti:
kako profesionalno upravljati prigovorima,
kako uspješno spriječiti nastajanje pritužbi,
kako brzo i učinkovito riješiti prigovore,
kako ostvariti jasnu verbalnu komunikaciju,
kako se nositi sa stresnim situacijama,
što napraviti kad dođe do konflikta,
najpraktičnija rješenja, primjeri i vježbe.
Kako je bilo na seminaru u siječnju i ožujku možete pogledati OVDJE
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr
Raspored održavanja svih seminara potražite na www.poslovni.hr/seminari/