Erste&Steiermärkische banka pokrenula je novi koncept "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu“. Naime, odsada će klijenti Erste banke na strukturiran i definiran način moći ocijeniti uslugu banke, kao i poslovnice koju najčešće koriste - priopćeno je iz banke.
Projekt "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu“ realizirat će se u dva smjera. Prvi je poticanje klijenata da izraze svoje mišljenje, neovisno radi li se o pohvali, prijedlogu ili pritužbi i to putem različitih kanala komunikacije (telefonski, putem e-maila, internet obrasca, letka u poslovnici i sl.), a drugi smjer je sustavno istraživanje zadovoljstva i očekivanja klijenata.
Ovim projektom želi se postići bolje razumijevanje potreba i očekivanja klijenata banke, detektirati i ukloniti uzroke eventualnih nezadovoljstava te razvijati dugoročni odnos s klijentima temeljenog na povjerenju i interaktivnoj komunikaciji s ciljem njihovog većeg zadovoljstva.
Naše im je mišljenje najvažnije, ako se ne kosi sa njihovom poslovnom politikom SAMO NAMA. Bez kredita se danas ne može živjeti, a sa kreditima još teže. Tko od nas ne bi volio biti uredan prema banci? Nije u redu da su se banke abnormalno obogatile, to znači da su nam izvukli i crno ispod noktiju za svoju dobit. Njihova dobit je mjerilo koliko su osiromašili RH.