Bankarske usluge

Erste banka ponudila novi koncept usluge

Foto: Davor Višnjić/PIXSELL
Erste banka ponudila novi koncept usluge
16.03.2010.
u 12:03
Klijenti Erste banke moći će ocijeniti uslugu banke, kao i poslovnice koju najčešće koriste. Klijenti će moći izraziti svoje mišljenje, a s druge strane će se sustavno istraživati zadovoljstvo i očekivanje klijenata.
Pogledaj originalni članak

Erste&Steiermärkische banka pokrenula je  novi koncept "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu“. Naime, odsada će klijenti Erste banke na strukturiran i definiran način moći ocijeniti uslugu banke, kao i poslovnice koju najčešće koriste - priopćeno je iz banke.

Projekt "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu“ realizirat  će se u dva smjera. Prvi je poticanje klijenata da izraze svoje mišljenje, neovisno radi li se o pohvali, prijedlogu ili pritužbi i to putem različitih kanala komunikacije (telefonski, putem e-maila, internet obrasca, letka u poslovnici i sl.), a drugi smjer je sustavno istraživanje zadovoljstva i očekivanja klijenata.

Ovim projektom želi se postići bolje razumijevanje potreba i očekivanja klijenata banke, detektirati i ukloniti uzroke eventualnih nezadovoljstava te razvijati dugoročni odnos s klijentima temeljenog na povjerenju i interaktivnoj komunikaciji s ciljem njihovog većeg zadovoljstva.

 

Pogledajte na vecernji.hr

Komentari 3

BO
bomba
12:25 16.03.2010.

Naše im je mišljenje najvažnije, ako se ne kosi sa njihovom poslovnom politikom SAMO NAMA. Bez kredita se danas ne može živjeti, a sa kreditima još teže. Tko od nas ne bi volio biti uredan prema banci? Nije u redu da su se banke abnormalno obogatile, to znači da su nam izvukli i crno ispod noktiju za svoju dobit. Njihova dobit je mjerilo koliko su osiromašili RH.

DU
Dudo
14:54 16.03.2010.

Moje je mišljenje ovakvo: Koji me k.. tražite još uvijek JMBG kada vam dajem novce na oročenu štednju, kada imate OIB??? To je protuzakonito!. Ne pitajte me gdje je to bilo i kada, samo s koje strane svijeta Zagreba da počnem, od istoka, zapada ili...

KR
kreont
09:21 21.03.2010.

Da li Vas itko tjera da uzimate kredite ? Mislim da bi bilo opasno da ovo isto naprave Zaba i PBZ jer bi zasigurno dobili mnogo jedinica.