Priča o hrvatskim građanima koji su “nasjeli” na kreditne ponude nelegalnih “štedionica” iz Austrije i ostali bez krova nad glavom kad su im prevaranti aktivirali hipoteke nad nekretninom već mjesecima ledi krv u žilama. Taj slučaj iz kriminalne sfere ne može se smatrati uobičajenim financijskim sporom. No hrvatski građani tu i tamo imaju problema u financijskim poslovima i s “kulturnom” Europom. Nezadovoljstvo visinom isplaćenih osiguranih svota za osiguranja sklopljena u EU te Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj, obećanim prinosom fonda ili obračunom kamate u banci više ne moraju rješavati sami.
Nedavno je, naime, Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje primljen u FIN-NET, mrežu nacionalnih institucija za izvansudsko rješavanje sporova, koju je EK osnovao 2001.
– U slučaju spora između građanina Hrvatske i davatelja usluga iz financijskog sektora neke druge zemlje, potrošač bi trebao svoju žalbu prvo uputiti financijskoj instituciji s kojom je poslovao, a ne uspije li riješiti problem, ima dvije opcije: obratiti se izravno instituciji za izvansudsko rješavanje sporova u toj zemlji ili Centru za mirenje HUO-a – objašnjava Nives Grgurić, tajnica HUO-ova Centra za mirenje. HUO-ov centar može pružiti podršku na brojne načine, no najvažnije je za hrvatske građane da je ta pomoć – besplatna.
Miritelji prvo prikupljaju informacije važne za žalbu, kako bi se mogla odrediti inozemna institucija za izvansudsko rješavanje spora, potrošača informiraju o jeziku na kojem će se obraditi žalba i donijeti odluka te troškovima i pristojbama u inozemstvu. Provjeravaju i je li odluka obvezujuća, koliko traje postupak koja su moguća ograničenja zakonodavstva.
– I troškovi inozemnih miritelja u FIN-NET mreži uglavnom su vrlo niski, a Centar za mirenje može im proslijediti pritužbu ili savjetovati potrošača kako da im se izravno obrati – kaže N. Grgurić.
Hrvoje Pauković, direktor HUO-a napominje da su danom pristupanja Hrvatske EU stupile na snagu odredbe Zakona o mirenju koje se odnose na mirenje u prekograničnim sporovima u građanskim i trgovačkim predmetima.