Prigovori se mogu odnositi na različita pitanja vezana uz cijenu, kvalitetu usluge, rok plaćanja i slično.
Postoje kupci koji se jednostavno vole žaliti, bez obzira kakva je usluga bila.
Ključ uspješnog upravljanja prigovorima i pritužbama je prilagodba komunikacije različitim tipovima kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt s nezadovoljnim kupcima.
Poslovni dnevnik organizira jednodnevni seminar.
Datum održavanja: 26.4.2018. u Zagrebu
Naziv seminara: "Upravljanje prigovorima i pritužbama"
Polaznicima su osigurani:
- svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru (skripte, vježbe, mape, blokovi za pisanje)
- ručak u restoranu i topli napitci,
- potvrda o sudjelovanju.
Na edukciji ćemo naučiti
- Kako se adekvatno izražavati tako da kupac prihvati naše odgovore bez otpora.
- Koje ponašanje se očituje kroz naše geste, glas, mimiku, kontakt očima za vrijeme razgovora.
- Kako poboljšati neverbalnu komunikaciju.
- Naučit ćemo razumjeti kako naš proizvod ili uslugu doživljava kupac
- Kako se nositi sa stresom te kako upravljati vlastitim emocijama i ponašanjem kad smo suočeni s konfliktnim klijentima.
Edukacija je namijenjena zaposlenima koji u svakodnevnom poslu direktno komuniciraju s kupcima i klijentima. Posebice je korisna za djelatnike na šalterima koji svakodnevno komuniciraju s korisnicima usluga, djelatnicima odjela reklamacija, prigovora i pritužbi.
Pogledajte kako je bilo prošlom terminu seminara OVDJE
ORGANIZATOR: Poslovni dnevnik - Večernji list d.o.o.
Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!
Tel: + 385 1 6326 085
e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr
Popis svih seminara potražite OVDJE
Polaznici o seminaru:
"Zadovoljan sam izvođenjem seminara i velikim brojem primjera iz same prakse"
"Velika pohvala izvrsnoj predavačici, puno sam naučio"
"Odličan seminar, svima bih ga preporučila"
"Zanimljivo i poučno predavanje"
"Seminar je u potpunosti ispunio moja očekivanja"
"Predavačica je bila izvrsno pripremljena"
ODRŽANI TERMINI: 26.1.2017., 9.3.2017., 31.5.2017., 21.7.2017., 17.10.2017., 5.12.2017.