Pitanje: Dobila sam nagradne kupone s popustima u drogeriji Kozmo (jedan od 30 posto i dva od 30 kuna) koje mogu, kako piše na kuponima, iskoristiti u drogeriji Kozmo u Poreču, Zagrebačka ulica 2. Nije mi jasno zašto se kuponi s popustima odnose samo na Poreč. Istina da sam i ondje često kupovala, ali kupujem i u drugim Kozmovim drogerijama, osobito u Zagrebu, a kada sam se prijavljivala za karticu MultiPlusCard, navela sam svoju zagrebačku adresu. Zanima me je li došlo do neke zabune u sustavu i hoće li mi Kozmo izdati nove kupone koje mogu iskoristiti u nekoj od drogerija u Zagrebu, s obzirom na to da ne planiram ići u Poreč.
Odgovor:Promotivna akcija Kozmo drogerija obuhvaćala je samo određene regije, a u slučaju koji navodite Kozmov je sustav evidentirao adresu drogerije u Poreču kao mjesto na kojem je spomenuta korisnica također obavila kupnju te su joj zbog toga poslani kuponi za tu drogeriju. Svim kupcima kojima se dogodio taj slučaj omogućeno je da kupone iskoriste u njima najbližoj drogeriji Kozmo.