Tajna nestalog kupca

Kupac nije uvijek u pravu, nego prodavači koji ga uslužuju

Foto: Antonio Bronić
Kupac nije uvijek u pravu, nego prodavači koji ga uslužuju
21.05.2010.
u 11:06
Pada li prodaja samo zbog recesije ili ne znamo prodavati i nudimo lošu uslugu kupcima?
Pogledaj originalni članak

Pada li prodaja samo zbog recesije ili ne znamo prodavati i nudimo lošu uslugu kupcima? Saša Petar, stručnjak je za prodaju, i Kristina Horbec, koja se bavi mjerenjem i unapređenjem kvalitete usluge, u knjizi „Tajna nestalog kupca" čitateljima otkriva gdje nam nestaju kupci, je li nam prodaja pala samo zbog recesije ili ne znamo prodavati, a kupcima nudimo lošu uslugu.

Knjiga prvi put hrabro iznosi neke činjenice poput onih da kupac nije uvijek u pravu i nije na prvome mjestu, nego prodavačii koji ga uslužuju, da je najvažnija osoba u poduzeću prodavač i još mnogo toga.

Budući da knjiga daje odgovore na pitanja kako konkretno unaprijediti uslugu i uopće kako prodavati bez obzira na stanje u gospodarstvu i čime se bavimo, svatko tko je netko u hrvatskom biznisu, ali i prosvjeti, zdravstvu, neprofitnom sektoru i drugima mora je pročitati ako ne želi uskoro objaviti stečaj, jer, kako kažu autori – sve je u životu prodaja.

JAMES GANDOLFINI

Bivša supruga je pomahnitala nakon razvoda! Nabrajala starlete s kojima ju je varao i seksualne devijacije u kojima je uživao

Sit javnog pranja prljava obiteljskog rublja, Gandolfini je samo kratko komentirao da u njenim navodima nema istine te da su braku presudili psihički problemi s kojima se odbijala suočiti. Ljubavnu sreću pronašao je u zagrljaju bivše manekenke Deborah Lin. Vjenčali su se u ljeto 2008. u njezinu rodnom Honoluluu, a kum im je bio glumčev sin. Nakon što su postali ponosni roditelji djevojčice Liliane Ruth, činilo se kako su se Gandolfiniju sve kockice posložile. Sudbina je, međutim, za njega imala drukčiji plan.

Ključne riječi
Pogledajte na vecernji.hr

Komentari 10

NO
nokia
01:02 22.05.2010.

tipičan primejr čangrizavog i nedoje... kupca je \'\'GeemBaa\'\'. Po njemu bi se svi trebali smješkati kad on prolazi i lizati mu cipele kaj je on uopće ušao u dućan. Daj se spusti na zemlju i živi svoj život bez da gledaš dali ti se netko smješka. To je bolesno na kaj ljudi pate, vjerovatno u nedostatku toga svega u privatnom životu onda hodaju po dućanima i očekukju lizanje cipela

NO
nokia
14:03 21.05.2010.

nije problem niti u blagajnicama niti u trgovcima, većina njih radi najblje kolko može u tim uvjetim. Najveći problem je kaj smo mi odvratni iskompleksiran narod i onda liječimoi živce na ljudima u dućanu jer drudje nemožemo. Ja radim u trgovini već 5 godina i čega sam se ja nagledao i naslušao to nebi nikome poželio. Naši ljudi su nekulturni i previše si dopuštaju.

Avatar Zagrebacki frenter
Zagrebacki frenter
14:00 21.05.2010.

Jedamput, prije par godina, kad sam bio na odmoru u Hrvatskoj, u Billi me prodavacica slijedila kak policijski inspektor... bojala se, jadna, da joj nebum kaj ukral. Ok, kuzim ju, boji se, ak nekaj fali na inventuri, to ide iz njezinog zepa, no, jeli ona kuzila mene? Jeli je kuzila da mi je bilo jako neugodno pod tim okolnostima nekaj kupiti, razgledati robu? Probal sam joj objasniti da nisam dosel iz jedne velike Evropske zemlje krasti u Hrvatskoj, ali, ne vjerujem da je uspjela kuziti...