7
Ciscov okrugli stol
Banke se moraju prilagoditi klijentima budućnosti
Odgovori mailom i savjetovanje telefonom bez videoveze više nisu dovoljni; traži se informacija primljena “oči u oči”. Banke moraju pružati ekstrabrze savjete ili će ih napustiti 25 posto klijenata nadolazeće Y generacije