Kako bismo provjerili korisnost tajnog kupovanja za kupce, djelatnike i poslodavce, uputili smo se zajedno s tajnim kupcem u “mystery shopping”.

Prodavači pod povećalom
Posjetili smo jednu zagrebačku drogeriju i promatrali što točno tajni kupac radi. Našem tajnom kupcu prvo je za oko zapelo da je prodavačica s blagajne viknula dobar dan.

– Poanta je u tome da morate izgledati kao običan kupac i ponašati se najnormalnije. Ako nas angažira poduzeće koje prodaje građevni materijal, tamo nećemo poslati mladu djevojku, nego muškarca kojemu se nitko neće čuditi što je došao kupiti cement – objašnjava tajni kupac. Svi volimo imati kraljevski tretman u trgovini, a zašto i ne ako smo nakanili potrošiti novac koji se danas teško zaradi. Nakon što smo se prošetale trgovinom, zamolile smo prodavačicu da nam pomogne izabrati parfem. Ona je ljubazno i strpljivo odgovarala na naša pitanja i sa smiješkom nam pokazivala parfeme koje smo mi isprobavale. Na taj smo se način uvjerili da ta prodavačica poznaje svoj posao. Zajedno s našim tajnim kupcem pogledali smo i je li trgovina uredna i čista.

– “Mystery shopping” jest mjerenje kvalitete usluge djelatnika, odnosno poštuju li oni standarde koje je propisalo poduzeće u kojem rade – objasnila je Aleksandra Ivljev, voditeljica projekata u Herakleji, jedinoj takvoj agenciji u Hrvatskoj. Tajno kupovanje pomaže poslodavcima koji na taj način mogu doznati jesu li njihovi djelatnici profesionalni i uslužni, a procjenom tajnog kupca doznaju što treba poboljšati. Ako poduzeće odluči ukloniti eventualne nedostatke, i kupci postaju zadovoljniji.

Nagrada, a ne otkaz
Prodavačica koja nas je poslužila u drogeriji od svog je poslodavca zaslužila i nagradu, a pokazala je da odlično poznaje parfeme.

– Važno je da poslodavac nagradi dobrog djelatnika, na taj način djelatnik uviđa da se isplati njegovo zalaganje i trud u poslu. Rezultati tajnog kupovanja ne smiju se upotrijebiti u svrhu otkaza i ne služe tome. Prije tajnog kupovanja sklapa se ugovor između nas i poduzeća u kojemu se štite djelatnici – dodaje A. Ivljev.

Klijent koji angažira tajne kupce mora obavijestiti djelatnike da će oni doći, ali nije dužan reći kada, gdje i zbog čega.

Nakon kupnje tajni se kupac vratio u agenciju napisati izvještaj u kojem mora i kronološki opisati sve što se događalo od ulaska u trgovinu do izlaska iz nje.

ELLA OREŠKOVIĆ

FOTO Kći bivšeg premijera Tihomira Oreškovića dva puta smo gledali na Dori, prava je ljepotica

6

BAŠ SE NALJUTIO

VIDEO Joško Gvardiol izgubio živce na terenu, počeo mahati rukama u nevjerici nakon poteza suigrača

HRVATSKO ZAGORJE

FOTO Dvorac na 25 km od Zagreba izgradio je čovjek prema kojemu je nastao književni junak, nećete vjerovati koja mu je cijena sada

Vrijedi probati

Ovo je top trik kako potrošiti manje nego što ste planirali za božićne poklone: Prihvatljivo je za svačiji džep

Ruši predrasude

S četiri godine odvojena je od obitelji, a danas, unatoč hendikepu, niže uspjehe na kazališnoj pozornici

Vozači, budite na oprezu: Prevaranti koriste jednostavan, ali kreativan način obmane