Pad kvalitete

Tajni kupci u akciji: Hrvatska po usluzi gora od Slovenije i Srbije

Foto: Reuters/PIXSELL (Ilustracija)
Tajni kupci u akciji: Hrvatska po usluzi gora od Slovenije i Srbije
15.07.2014.
u 10:30
Zabilježili smo i pad kvalitete sa 76 posto prošle godine na 70 posto 2014. Slovenija je ostvarila rezultat od 75 posto, a Srbija 73 posto.
Pogledaj originalni članak

Hrvatska je ove godine zauzela treće mjesto po kvaliteti usluge u regiji, koju je provela agencija Heraklea u suradnji s drugim agencijama za tajnu kupnju u regiji.

Tajni kupci posjetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske postaje, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih poduzeća, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.

Pretekla nas Srbija

Hrvatska je ove godine, u odnosu na 2013. godinu, pala za jedno mjesto i zauzela treću poziciju iza Slovenije i Srbije. Zabilježili smo i pad kvalitete sa 76 posto prošle godine na 70 posto 2014. Slovenija, koja je prva, ostvarila je rezultat od 75 posto, a Srbija 73 posto. Najgora je BiH sa 66 posto.

"Mjerili smo pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank", izvijestili su iz agencije Heraklea.

Hrvatska ni u jednoj kategoriji nije zauzela prvo mjesto, dok smo najlošiji u utvrđivanju želja i potreba kupca. Po djelatnostima najviši smo postotak dobili u kategoriji banaka, slijede ih autosaloni dok smo najlošiji u supermarketima. "Turizam i ugostiteljstvo te uslužne djelatnosti bilježe pad u kvaliteti usluge", pišu iz agencije Heraklea. Gotovo u svim kategorijama na prvom je mjestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.

>>Hrvatski kupci, oprez: Svakom trećem 
autu u Njemačkoj vraćena kilometraža

>>Tajni kupci stalno nas obilaze, a bolovanja i godišnji za nas su luksuz

>>Tajni kupci – strah i trepet trgovaca

JAMES GANDOLFINI

Bivša supruga je pomahnitala nakon razvoda! Nabrajala starlete s kojima ju je varao i seksualne devijacije u kojima je uživao

Sit javnog pranja prljava obiteljskog rublja, Gandolfini je samo kratko komentirao da u njenim navodima nema istine te da su braku presudili psihički problemi s kojima se odbijala suočiti. Ljubavnu sreću pronašao je u zagrljaju bivše manekenke Deborah Lin. Vjenčali su se u ljeto 2008. u njezinu rodnom Honoluluu, a kum im je bio glumčev sin. Nakon što su postali ponosni roditelji djevojčice Liliane Ruth, činilo se kako su se Gandolfiniju sve kockice posložile. Sudbina je, međutim, za njega imala drukčiji plan.

Pogledajte na vecernji.hr

Komentari 13

Avatar žič
žič
11:02 15.07.2014.

daaa...dobar da,pozdravim ja..dobar dan,izvolite,kaže on,hoću malo pogledati...izvolite,izvolite...malo razgledavam ništa mi se de dopada(konkretno kratke hlače)odlazim s pozdravom...s druge strane ni a ni b,ali vjerovatno si misli marš u pi...ma...

KI
Kissinger
11:07 15.07.2014.

U turizmu sam i ovo je istinito, ne želim imenovati objekte, osobe , ali toliko predrasuda imamo o drugima, a toliko malo ljubaznosti . Ne mogu vam opisati koliko puta sam čuo komentare stranih gostiju kako naši ljudi nemaju osmijeha i osnovnih ljubaznih riječi tipa dobar dan , izvolite , hvala..to se rijetko čuje . Obradovao me je onaj tekst o Šibenskoj bolnici i pomoći dječaku iz Irske , kad bi toga bilo više bar.

Avatar franioprvi
franioprvi
10:52 15.07.2014.

Sve je dobro samo ako se Hrvatska baca u smece. Nitko vam ne vjeruje. I ptice znaju da su BIH , Srbija & C° , 50 godina iza nas. Pozivam vas da predjete granicu samo na par sati , sve ce vam biti jasno.