heraklea

Tajni kupci u regiji obilazili trgovine, banke... Evo na kojem je mjestu Hrvatska

Makedonija je ostvarila najbolji rezultat, odnosno 78,96 posto

Smiješi se samo polovica turističkih radnika, 16% kaže: Dođite nam opet

Zahvalu na posjetu čuli su u “slabih” 54 posto slučajeva

Tajni kupci u akciji: Hrvatska po usluzi gora od Slovenije i Srbije

Zabilježili smo i pad kvalitete sa 76 posto prošle godine na 70 posto 2014. Slovenija je ostvarila rezultat od 75 posto, a Srbija 73 posto.

Restorani moraju goste pozivati na ponovni posjet i nuditi im usluge

Mjerena je kvaliteta usluge kod rezervacija, urednost i čistoća prostora te usluge djelatnika

Svi hotelijeri zahvaljuju gostima, ali ne i bankari

Zahvala je svakako najbolji način završetka suradnje jer kupcu pruža osjećaj vrijednosti što pojačava njegovu namjeru povratka, kažu u Heraklei

Istraživanje: Svaka četvrta osoba misli da joj državni službenik ne želi pomoći