sezona u hrvatskoj

Tajni gosti ispitivali su kvalitetu usluge u turizmu. Radimo jednu jako veliku grešku!

Foto: Miranda Čikotic/PIXSELL
Turistička godina
Foto: Miranda Čikotic/PIXSELL
Turistička godina
Foto: Hrvoje Jelavić/Pixsell
turisti, NP Krka
Foto: Hrvoje Jelavić/Pixsell
turisti, NP Krka
Foto: Hrvoje Jelavić/Pixsell
turisti, NP Krka
Foto: Marko Mrkonjic/PIXSELL
turisti
Foto: Ivo Cagalj/PIXSELL
turisti, zračna luka, putnici
Foto: Srđan Hebar
Rijeka - turistička patrola
Foto: Srđan Hebar
Turistička patrola Trogir
Foto: Srđan Hebar
Turistička patrola Trogir
02.11.2017.
u 16:02
Kvaliteta usluge u turizmu je ključni faktor za zadržavanje gosta, jer nezadovoljan gost je izgubljen gost, komentar je agencije za istraživanje.
Pogledaj originalni članak

Turistički djelatnici ovog su ljeta većinom pozdravljali goste na dolasku i odlasku, ali su ih rijetko pozivali da ponovo dođu, pokazalo je istraživanje agencije za mystery shopping Heraklea.

Ta agencija od 2006. u Hrvatskoj provodi mjerenje kvalitete usluga na vrhuncu turističke sezone, pa je tako i ove godine od lipnja do rujna mjerila kvalitetu usluga u prijevozu, smještaju, pri kupnji suvenira, traženju informacija te u ugostiteljskim objektima.

Mjerenje osnovnih elemenata kvalitete usluge, od početnog pozdrava i osmijeha do pozdrava na odlasku, zahvala te poziva na ponovni posjet obavljali su "tajni gosti" koje je angažirala Heraklea, na 978 lokacija u primorskoj i kontinentalne Hrvatske.

Istraživanje je pokazalo da je 83 posto djelatnika pozdravilo goste, što je slabije za 3,2 postotnih poena u odnosu na prošlu godinu, ali su se zato više i češće nego lani osmjehnuli gostu, u 71,5 posto slučajeva ili za 7,4 postotna poena više nego lani.

Goste na odlasku pozdravilo je 83,2 posto djelatnika, a zahvalilo im njih 73 posto, dok je najslabiji rezultat, od svega 28,3 posto, zabilježen kod poziva na ponovni posjet, iako je to za oko 4 postotnih poena bolje nego prošle godine.

"Kvaliteta usluge u turizmu je ključni faktor za zadržavanje gosta, jer nezadovoljan gost je izgubljen gost. Odnos djelatnika prema gostu u današnjim uvjetima izražene konkurencije i sve većeg rasta zahtjeva gostiju, postao je ključan za opstanak na tržištu te je važno osvijestiti da je potrebno uložiti vrijeme u edukaciju turističkih djelatnika kako bi njihov odnos prema gostima postao prepoznatljivo obilježje po kojem će nas, kao i po prirodnim ljepotama i drugim elementima, gosti pamtiti i preporučiti", komentar je iz Heraklee uz istraživanje.

Pogledajte video Što se smije, a što ne smije na hrvatskim plažama!

JAMES GANDOLFINI

Bivša supruga je pomahnitala nakon razvoda! Nabrajala starlete s kojima ju je varao i seksualne devijacije u kojima je uživao

Sit javnog pranja prljava obiteljskog rublja, Gandolfini je samo kratko komentirao da u njenim navodima nema istine te da su braku presudili psihički problemi s kojima se odbijala suočiti. Ljubavnu sreću pronašao je u zagrljaju bivše manekenke Deborah Lin. Vjenčali su se u ljeto 2008. u njezinu rodnom Honoluluu, a kum im je bio glumčev sin. Nakon što su postali ponosni roditelji djevojčice Liliane Ruth, činilo se kako su se Gandolfiniju sve kockice posložile. Sudbina je, međutim, za njega imala drukčiji plan.

Pogledajte na vecernji.hr

Komentari 9

WI
wice
16:36 02.11.2017.

Pa kad za jedno 30 % gostiju žalimo da su ikada i došli. Da vi znate kakvih sve gostiju dolazi promjenili bi brzo mišljenje. Evo samo jedan primjer,vozim mlađašnu gošču iz Engleske okrenem se a ona najnormalnije šiša nokte na nogama i sve baca na pod auta. Ja je pitam da šta to radi,ona mi najnormalnije odgovara da šiša nokte. I sad bi se ja triba njoj ulizivati uz smješak. Ma nek se goni u p.m. i da je moje oči više nikad ne vide. Mi smo izmislili kulturu za te neke takozvane zapadne kulture.

Avatar ludiplavi24
ludiplavi24
17:03 02.11.2017.

ZAKLJUĆAK: Dragi ugostitelji kupite gušćje perje i gladite u svakoj prigodi goste po guzi!!

SO
SoloHan
18:47 02.11.2017.

Jel neko plaća te idiotske ankete