TELEOPERATORI | Večernji.hr

BROJ PRIGOVORA

HAKOM: Najviše sporova s teleoperatorima zbog računa

Među razlozima sporova između korisnika i teleoperatora su i zahtjevi za prijevremeni raskid pretplatničkog ugovora

Viktor Pavlinić, predsjednik uprave TELE2

Video sadržaj

2

Predsjednik uprave TELE2:

'Hrabro smo mijenjali pravila igre, snizili cijene i premašili milijun korisnika'

"Uskoro ćemo dodatno unaprijediti postojeću mrežu 4G te u rad uvesti tehnologiju 4G+ (LTE-Advanced)"

Video sadržaj

HAKOM

Više od 700 sporova između operatora i korisnika, prijevremeni raskid ugovora najčešća pritužba

U prvih šest mjeseci 2019. vidljive su pozitivne promjene prilikom donošenja odluka u drugom stupnju povjerenstva operatora zbog većeg usklađenja s dosadašnjim odlukama HAKOM-a u trećem stupnju

Video sadržaj

Korisni savjeti

VIDEO Imate problem s operatorom? Evo kako možete napisati prigovor

Svaki korisnik usluga elektroničkih komunikacija može svoj problem riješiti bez izravnih troškova i dugotrajnog sudskog postupka, a konačna odluka HAKOM-a je obvezujuća za operatora

17

Tonko Obuljen

Novi šef HAKOM-a otkriva kakvo je stanje zatekao i kako će odgovoriti na skupe cijene interneta

Tonko Obuljen prvi je čovjek regulatorne agencije HAKOM. S njim smo razgovarali o gorućim temama industrije, ali i o politici

42

Zamke

Roaming besplatan, ali oprez: poziv iz Hrvatske u EU i dalje se plaća isto

Turisti koji iz ostatka EU dolaze u Hrvatsku telefonirat će kao da su kod kuće, jednako kao i Hrvati koji putuju u ostatak EU

8

DANAS STUPAJU NA SNAGU

Koja su vam prava: 5 novih pravila za korisnike interneta, mobitela...

Svi kvarovi na opremi koju je operator ustupio korisniku na korištenje ili iznajmio za vrijeme trajanja ugovora (npr. modem) moraju biti uklonjeni za najviše pet dana

12

korisnička prava

HAKOM objavio: Od 4. srpnja nova pravila, evo što se mijenja!

Svi kvarovi na opremi koju je operator ustupio korisniku na korištenje ili iznajmio za vrijeme trajanja ugovora (npr. modem) moraju biti uklonjeni za najviše pet dana

POSKUPLJENJA

Bez penala raskinite ugovor i odaberite povoljniju tarifu

Pretplatnici HT-a i Tele2 zahtjev trebaju podnijeti do 20. lipnja, a VIP-a do 30. lipnja

3

izračun EK-a

Do 2016. potpuno se ukidaju naknade za roaming unutar EU

Već od 1. srpnja zabranit će se posebne naknade za dolazne pozive u roamingu