Korisni savjeti

VIDEO Imate problem s operatorom? Evo kako možete napisati prigovor

Ilustracija
Foto: Davorin Višnjić/PIXSELL
1/3
03.05.2019.
u 13:28

Svaki korisnik usluga elektroničkih komunikacija može svoj problem riješiti bez izravnih troškova i dugotrajnog sudskog postupka, a konačna odluka HAKOM-a je obvezujuća za operatora

HAKOM je jučer objavio video u kojem građanima objašnjava kako napisati prigovor operatorima, a u pripremi je i drugi video o promjenama propisa pri sklapanju ugovora putem telefona. Naime, kako su objavili, od ove godine HAKOM će dio svojih aktivnosti informiranja i edukacije korisnika elektroničkih komunikacija obavljati i putem videa za one korisnike koji preferiraju video kao način edukacije ili dolaska do informacija o svojim pravima ili obavezama operatora.

U prvom videu tako se bave zakonom propisanim postupkom rješavanja nekog problema koji korisnik može imati sa svojim operatorom, od neispravnog i previsokog računa ili nedovoljne kvalitete usluge do svih onih slučajeva u kojima korisnik smatra da operator nije postupio prema važećem ugovoru.

Pogledajte video:

 

Kako kažu u HAKOM-u, svaki korisnik usluga elektroničkih komunikacija tako može svoj problem riješiti bez izravnih troškova i dugotrajnog sudskog postupka, a konačna odluka HAKOM-a je obvezujuća za operatora. Isto tako, HAKOM koristi sporove koje korisnici pokreću protiv operatora kao informaciju i putokaz što na tržištu treba mijenjati kako bi se ono što bolje uredilo.

U izradi je drugi takav video koji će se baviti promjenama propisa pri sklapanju ugovora putem telefona, koje stupaju na snagu 1. kolovoza ove godine. Naime, od tog datuma ugovor dogovoren s operatorom putem telefona smatrat će se sklopljenim tek nakon naknadne potvrde suglasnosti korisnika na operatorovu ponudu, koja će morati biti prethodno dostavljena korisniku na trajnom mediju.

Ključne riječi

Komentara 1

PR
predator57
14:25 03.05.2019.

A gdje je video?

Važna obavijest
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu i mobilnim aplikacijama Vecernji.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu i mobilnim aplikacijama Vecernji.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.

Za komentiranje je potrebna prijava/registracija. Ako nemate korisnički račun, izaberite jedan od dva ponuđena načina i registrirajte se u par brzih koraka.

Želite prijaviti greške?

Još iz kategorije