Novo zanimanje za stari posao, tako bih najlakše opisao posao community menadžera. U hrvatskoj inačici govorimo o stručnjacima za komunikaciju na društvenim mrežama. Iako je percepcija u javnosti da su to neki klinci koji pišu statuse po Facebooku, lajkaju, shareaju i slično, stvarnost je sasvim drugačija. Biti community menadžer znači biti online, a kad kažem biti online, mislim upravo na to: biti online od trenutka kada ste se probudili do trenutka kada navečer stavljate svoj omiljeni smartphone na punjenje i ne gasite ga, samo ga stavljate u “airplane mode”. To znači da nema godišnjeg odmora, nema odlaska na vikende, odnosno ima, nitko vam ne brani, ali uz pristup internetu, e-mailu i društvenim mrežama.
Zašto biti na društvenim mrežama?
Ljudi pričaju o vama... upravo sada. Ako ste odlučili dalje nastaviti čitati, znači da ste ozbiljno zainteresirani da doznate što to radi community menadžer ili da postanete community menadžer. Što vam za to treba? Puno prakse i još više znanja. Community menadžer treba poznavati internet, trendove i, što je najvažnije, treba znati osnove marketinga i PR-a. Treba poznavati analitiku, modele oglašavanja i komunikacijske strategije. Nažalost, mnogo toga što je potrebno community menadžeru nema u formalnom obrazovanju, no zato, kao i u svakom zanimanju, potrebno je ulagati u sebe i to konstantno. Nije važno da ste stručnjak na Facebooku, Twitteru ili YouTubeu, važno je da ste stručnjak za komunikaciju na društvenim mrežama, društvene su mreže kao medij prolazne. Primjerice, nedavno sam radio in house edukaciju i komunikacijsku strategiju za jednu veliku kompaniju u Rusiji. Ako niste znali, u Rusiji postoji svega šest milijuna korisnika Facebooka (u Hrvatskoj ih je više od milijun i pol), dok se njihovom društvenom mrežom V-Kontakte koristi oko 100 milijuna Rusa. Trebalo se prilagoditi njihovu načinu korištenja društvenih mreža.
Reklama i samo reklama ne prolazi ni u realnom životu ni u virtualnom.
Komunikacija na društvenim mrežama drugačija je od komunikacije s javnošću ili s medijima. Vi komunicirate sa svojim korisnicima, potencijalnim kupcima, novinarima, prijateljima i zaposlenicima. Zapravo komunicirate sa svima. Nisu sve društvene mreže za sve tvrtke niti su sve tvrtke za društvene mreže. Postoji mnogo specijaliziranih djelatnosti koje nemaju direktan ROI (Return of Investment) na društvenim mrežama. Takve se tvrtke klone društvenih mreža i to je dio njihove komunikacijske strategije. Loš i nepripremljen pristup društvenim mrežama može više naštetiti ugledu tvrtke nego da uopće nisu krenuli na društvene mreže. Imali smo mnogo domaćih loših primjera pristupa društvenim mrežama, a danas smo svjedoci kako sve više i više kompanija pristupa društvenim mrežama.
Danas tvrtka koja nije na društvenim mrežama ili nema plan za društvene mreže, pa čak i da ih ne koristi, osuđena je na propast. Koliko god to dramatično zvučalo, istina je. Kupac se, odnosno potrošač promijenio. Više nije dovoljno napraviti veliku oglasnu kampanju, primjerice zanimljivu TV-reklamu, i očekivati rast prodaje. Kupci su sasvim drugačiji, oni se informiraju o vašoj tvrtki ili proizvodu, oni traže iskustva, oni dijele iskustva, oni traže preporuke. Sve to rade kod svojih prijatelja, poznanika, odnosno sve to rade na društvenim mrežama. Sada kupac donosi odluku o kupnji vašeg proizvoda na temelju preporuka (word of mouth marketing) i, što je najvažnije, na temelju vaše jasne komunikacije, bilo da se radi o društvenim mrežama, TV-u ili bilo kojem drugom komunikacijskom kanalu. Kada kompanija komunicira, ona zapravo pokazuje javnosti što i na koji način radi te tako pokazuje da je spremna dati adekvatnu podršku svojim korisnicima/kupcima.
Ljudi od kompanija žele da im se otvore kako bi ih stvarno mogli vidjeti. Zato se vraćam na community menadžere, osobe koje će u dogovoru s vašim marketingom, odjelom za odnose s javnošću, službom za korisnike, prodajom i menadžmentom pripremiti komunikaciju za za društvene mreže. To je posao community menadžera, slušati što se priča, pronaći interesne skupine, okupiti ih na jednom mjestu i s njima kvalitetno komunicirati. Community menadžer će upravljati i kreirati virtualne kampanje i zapravo se brinuti za online ugled tvrtke. Postoje dva načina za to, ili in house community menadžer, osoba zaposlena u tvrtki, ili unajmljena agencija ili konzultant za društvene mreže. Sve ovisi o veličini tvrtke i, naravno, zahtjevima koje ima prema društvenim mrežama. Primjerice, ako je riječ o vrlo opsežnoj kompaniji s puno usluga i djelatnosti, moguće je imati nekoliko community menadžera aktivno zaposlenih u nekoliko smjena. Ne zaboravite, Facebook se ne gasi u 17 sati, ni vikendom ni blagdanima.
