Pada li prodaja samo zbog recesije ili ne znamo prodavati i nudimo lošu uslugu kupcima? Saša Petar, stručnjak je za prodaju, i Kristina Horbec, koja se bavi mjerenjem i unapređenjem kvalitete usluge, u knjizi „Tajna nestalog kupca" čitateljima otkriva gdje nam nestaju kupci, je li nam prodaja pala samo zbog recesije ili ne znamo prodavati, a kupcima nudimo lošu uslugu. Knjiga prvi put hrabro iznosi neke činjenice poput onih da kupac nije uvijek u pravu i nije na prvome mjestu, nego prodavačii koji ga uslužuju, da je najvažnija osoba u poduzeću prodavač i još mnogo toga. Budući da knjiga daje odgovore na pitanja kako konkretno unaprijediti uslugu i uopće kako prodavati bez obzira na stanje u gospodarstvu i čime se bavimo, svatko tko je netko u hrvatskom biznisu, ali i prosvjeti, zdravstvu, neprofitnom sektoru i drugima mora je pročitati ako ne želi uskoro objaviti stečaj, jer, kako kažu autori – sve je u životu prodaja.
Kupac nije uvijek u pravu, nego prodavači koji ga uslužuju
Pada li prodaja samo zbog recesije ili ne znamo prodavati i nudimo lošu uslugu kupcima?
Komentara 10
nije problem niti u blagajnicama niti u trgovcima, većina njih radi najblje kolko može u tim uvjetim. Najveći problem je kaj smo mi odvratni iskompleksiran narod i onda liječimoi živce na ljudima u dućanu jer drudje nemožemo. Ja radim u trgovini već 5 godina i čega sam se ja nagledao i naslušao to nebi nikome poželio. Naši ljudi su nekulturni i previše si dopuštaju.
Jedamput, prije par godina, kad sam bio na odmoru u Hrvatskoj, u Billi me prodavacica slijedila kak policijski inspektor... bojala se, jadna, da joj nebum kaj ukral. Ok, kuzim ju, boji se, ak nekaj fali na inventuri, to ide iz njezinog zepa, no, jeli ona kuzila mene? Jeli je kuzila da mi je bilo jako neugodno pod tim okolnostima nekaj kupiti, razgledati robu? Probal sam joj objasniti da nisam dosel iz jedne velike Evropske zemlje krasti u Hrvatskoj, ali, ne vjerujem da je uspjela kuziti...
Za komentiranje je potrebna prijava/registracija. Ako nemate korisnički račun, izaberite jedan od dva ponuđena načina i registrirajte se u par brzih koraka.
tipičan primejr čangrizavog i nedoje... kupca je \'\'GeemBaa\'\'. Po njemu bi se svi trebali smješkati kad on prolazi i lizati mu cipele kaj je on uopće ušao u dućan. Daj se spusti na zemlju i živi svoj život bez da gledaš dali ti se netko smješka. To je bolesno na kaj ljudi pate, vjerovatno u nedostatku toga svega u privatnom životu onda hodaju po dućanima i očekukju lizanje cipela