Žena je u popularnom trgovačkom lancu u Zagrebu kupila kekse, a zbog njih joj je odlomljen dio zuba. Naime, u jednom od keksića bio je kamenčić koji joj je prouzročio oštećenje na zubu, navodi stranica "Halo, inspektore" te dodaje kako je riječ o keksima "Frank & Oli - Vegan Gluten-Free Apple Cookies With Pumpkin & Buckwheat 120 g" podrijetlom iz Poljske. "Iako su keksići napravljeni od žitarica, kao što to piše na deklaraciji, prilično sam sigurna da je riječ o kamenčiću, s obzirom na to da je vrlo oštrih rubova i nije se dao prerezati nožem. Ovaj incident izazvao mi je bol, neugodnost i potrebu za stomatološkom intervencijom“, opisala je žena koja je od proizvođača i distributera zatražila očitovanje u svezi nadoknade troškova.
Dupin, distributer u Hrvatskoj, naveo je kako je proizvođač spreman nadoknaditi trošak proizvoda i popravka zuba, dok će oni poslati prigodan poklon paket kao znak isprike. "Duboko nam je žao zbog nastale situacije. Kvaliteta proizvoda i zadovoljstvo kupaca za proizvođača i 'Dupin' apsolutni su prioritet. Proizvođač je iznenađen ovim incidentom, budući da ulaže velike napore kako bi osigurali da njihovi proizvodi zadovoljavaju najviše standarde kvalitete. U proizvodnji rade dugogodišnji zaposlenici s iskustvom. Proizvođač kontinuirano vrši obuku osoblja o provjeri sirovina tijekom doziranja i kontrole finalnog proizvoda kako bi nadzor učinili još učinkovitijim i spriječili incidente kao što je ovaj. Sastojke nabavljaju od provjerenih dobavljača. Proizvođači sirovina raznim detektorima sprječavaju pojavu stranih tijela u sirovinama. U pogonu proizvođača proizvoda također se koriste detektori za prepoznavanje bilo kakvih stranih tijela u proizvodima.
Proizvodni pogoni i skladišni prostori podliježu redovitim kontrolama i rade se preventivne i sigurnosne kontrole koje potvrđuju i međunarodni certifikati HACCP i IFS sustava sigurnosti hrane. Svakodnevno surađuju s profesionalnim tvrtkama u sektoru deratizacije, dezinfekcije i fumigacije. Poduzimaju se sve mjere kako bi proizvodi bili najviše kvalitete. Nažalost, nikada se u potpunosti ne može isključiti mogućnost jednokratnog incidenta. Na temelju nalaza proizvođača, kamen vjerojatno ne potječe iz objekta proizvođača. U proizvodnji se koriste prirodne sirovine, kao što su žitarice i sjemenke, pa je moguće da je kamen bio u samoj sirovini. Iznenađuje veličina kamena u tako tankom proizvodu jer je trebao biti primijećen obzirom da je vjerojatno izbijao iz samog proizvoda i trebao biti vidljiv kroz foliju. Sanitarna inspekcija uzela je proizvode na uzorkovanje te čekamo rezultat istog. Proizvođač je spreman nadoknaditi trošak proizvoda i popravka zuba, a od strane 'Dupina' poslat ćemo i prigodan poklon paket kao znak isprike. Duboko nam je žao zbog nastale situacije. Još jednom isprike na neugodnosti“, odgovorili su iz Dupina.
Stranica "Halo, inspektore" ističe kako je distributer brzo, ozbiljno i odgovorno reagirao te s proizvođačem aktivno sudjelovao u cijelom slučaju. To je bio, dodaje se, školski primjer dobro odrađenog postupka sa strane potrošača i subjekata u poslovanju s hranom.
GALERIJA Što sve stane u 17 kvadrata? Ova garsonijera prodaje se u Zadru za 90.000 eura
