Infobip, globalno najpovezanija cloud komunikacijska platforma, lansirao je novu i inovativnu tehnologiju korisničke podrške putem videopoziva kako bi tvrtkama omogućio brže rješavanje upita i skratio vrijeme čekanja. Novo rješenje, pod nazivom Call Link, predstavljeno je na najvećem sajmu mobilne tehnologije MWC u Barceloni.
- Od 2007. dolazim u Barcelonu na MWC, a od 2008. smo s Infobipom ovdje. Jako nam je bitno da smo ovdje jer su ovdje svi, tu si i naši partneri, kao i potencijalni novi klijenti. Važno nam je čuti feedback i najaviti nove stvari. Većinom smo tijekom cijelog sajma okupirano sastancima s našim klijentima - izjavio je u Barceloni pred hrvatskim novinarima na štandu Infobipa, CEO kompanije Silvio Kutić.
Novi Infobipov proizvod Call Link osmišljen je za potrebe tvrtki s velikim brojem korisničkih upita, poput telekomunikacijskih i komunalnih tvrtki, kao i proizvođača elektroničke opreme, te predstavlja najjednostavniji način na koji agenti mogu uspostaviti govorne ili videopozive uživo s korisnicima. A najbolje je stvar da se to može odvijati unutar bilo koje platforme koju neka tvrtka već koristi za komunikaciju s korisnicima bilo da je to neki web chat, e-mail, SMS pa čak i WhatsApp. Korisnici sve češće koriste aplikacije poput WhatsAppa, pa iz Infobipa ističu da se ovo novo rješenje uklapa u širu strategiju kojom pomažu tvrtkama da se sa svojim korisnicima povežu putem željenih kanala u željeno vrijeme.
Koristeći jednostavan web link, agenti korisničke ili tehničke službe mogu automatski prebaciti pisane chat upite u govorne pozive ili videopozive. Rješenje Call Link generira jedinstvenu poveznicu, zahvaljujući kojoj korisnik ne mora instalirati dodatne aplikacije, a to onda unaprjeđuje njegovo sveukupno iskustvo.
- Call Link omogućuje agentima call centra da lansiraju videopoziv s korisnikom kroz jedan link u bilo kojem kanalu. Recimo da trebate komunicirati s bankom, agent ne mora mijenjati kanal nego samo u istom sustavu generira link za videopoziv - pojasnio nam je Ivan Ostojić, član uprave za razvoj i poslovanje u Infobipu.
Ostojić nam kaže da Infobipovom rješenje može praktički "sve napraviti", može se i podijeliti ekran, a Infobipova platforma bilježi sve interakcije i naknadno recimo umjetna inteligencija može sumirati bitne informacije i u slučaju potrebe pripremiti ih za sljedećeg agenta.
Call Link nudi nekoliko aplikacija za tvrtke koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika, povećati stopu zadržavanja i smanjiti troškove. Osim toga, omogućuje utvrđivanje postojećeg stanja u stvarnom vremenu, pri čemu korisnici mogu objasniti svoje upite putem videopoziva, a agenti korisničke podrške isti tren otkloniti te iste poteškoće. Primjerice, ako korisnik ima problema s dostavljanjem stanja brojila, agent može prebaciti upit na videopoziv i provesti korisnika kroz postupak. Takvo pružanje podrške na daljinu smanjuje troškove i utjecaj koji osobni posjeti korisniku imaju na okoliš.
Ostojić je istaknuo da Infobipovo rješenje koriste velike bolnice u Indiji upravo kroz popularnu aplikaciju WhatsApp.
- Radimo s dva najveća bolnička lanca u Indiji. Tamo su bolnice privatne pa su velika natjecanja između njih, one se natječu u ponudi usluga korisnicima. Povezuju se s korisnicima preko WhatsApp pa se kroz tu aplikaciju može rezervirati termin i cijeli niz usluga dogovoriti - otkrio je Ostojić koji je potom novinarima i demonstrirao kako izgleda takvo navigiranje i naručivanje termina kroz WhatsApp.
Još kad bismo takva rješenja mogli dobiti i u hrvatskim bolnicama... Uglavnom, tvrtke ovakvim rješenjima imaju istovremenu priliku i poboljšati komunikaciju s korisnicima, kao i smanjiti troškove poslovanja.
- Zahvaljujući rješenju Call Link agenti tvrtki koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika mogu vrlo brzo i učinkovito otkloniti poteškoće i riješiti probleme, te istovremeno skratiti vrijeme čekanja, smanjiti troškove i povećati korisničko zadovoljstvo. Osim toga, budući da uz spomenuto rješenje mogu generirati koliko god video linkova je potrebno, tvrtke mogu neometano povećati svoje kapacitete i zadovoljiti potražnju tijekom 'najprometnijih' sati bez poteškoća. Na temelju informacija klijenata koji već koriste naš proizvod, znamo da im takva sinkronizirana komunikacija pomaže da u kraćem vremenu obrade više korisničkih upita i tako ne samo povećaju produktivnost, već i s krajnjim korisnicima ostvare blisku komunikaciju, tijekom koje će na praktičan i nenametljiv način zadovoljiti njihove potrebe, izjavio je Adrian Beni, Infobipov glavni direktor za proizvode.
- Nadalje, Call Link tvrtkama iz različitih industrija i različitih veličina omogućuje cjenovno prihvatljivu govornu i videopodršku koju inače ne bi mogli koristiti s obzirom na infrastrukturne zahtjeve. Ovaj je proizvod dokaz Infobipove predanosti da budemo cjelovita višekanalna komunikacijska platforma za svakoga, ističe Adrian Beni
Call Link samostalan je proizvod dostupan korisnički orijentiranim tvrtkama. Može se koristiti na svim uređajima, uključujući stolna i prijenosna računala, tablet računala i pametne telefone, a kompatibilan je s najpopularnijim internetskim preglednicima kao što su Chrome, Firefox i Safari. Pozivi krajnjih korisnika mogu se konfigurirati kako bi se mogli obaviti putem bilo koje korisničke aplikacije koja je implementirala Infobipov skup rješenja za komuniciranje putem interneta u stvarnom vremenu, rješenja Infobip Conversations ili bilo kojeg telefonskog broja.
