„Korona kriza“ sigurno je kombinacija riječi koja se u posljednje vrijeme najviše koristi. Pandemija COVID-19 nametnula je, kako u svijetu, tako i u Hrvatskoj mnoštvo promjena u poslovanju, ali i svakodnevnom životu koje su svi bili primorani usvojiti.
Istaknula je pojedince, ali i tvrtke koje su jedno razdoblje puno nepoznanica učinile primjerom dobre prakse u odgovoru na izazove i brzo rastuće promjene, bilo da se radi o privatnom ili javnom sektoru. Jedna od takvih tvrtki je NEWTON Technologies Adria d.o.o., tvrtka koja je lider u specifičnim tehnologijama temeljene na umjetnoj inteligenciji.
Jedna od njih je sofisticirana tehnologija koja pretvara govor u tekst za hrvatski jezik, a koja je integrirana u rješenja kojima je cilj digitalno transformirati privatni i javni sektor te pomoći krajnjim korisnicima u postizanju što većeg stupnja efikasnosti i povećanja produktivnosti u svakodnevnom radu.
NEWTON Technologies Adria d.o.o. osim što razvija glasovnu tehnologiju za koju smo donedavno mislili da ne postoji za naš jezik, aktivno radi na podizanju svijesti o važnosti korištenja takve tehnologije te u trenutku kada je najteže - osigurava pomoć i dostupnost svoje tehnologije onima kojima je to najpotrebnije - zdravstvenom sektoru, pravosudnom sektoru, osobama s invaliditetom i svima onima koji žele biti produktivniji u pisanju teksta.
Na čelu spomenute tvrtke je Marko Poljak s kojim razgovaramo o industriji u kojoj djeluje, o izazovima s kojima se susreće, tekućim projektima i razvoju tehnologija.
Pandemija i dalje traje, ne možemo ju zaobići pa kada Vam netko spomene COVID-19, što Vam prvo pada na pamet?
- Na prvu – promjena nakon koje ništa neće biti kao prije. Padaju mi na pamet ljudi koji se bore da sačuvaju radna mjesta, unaprijede poslovanje, ljudi koji se trude i uspijevaju iskoristiti ovu pandemiju u svrhu zaokreta u pozitivnom smjeru. I naravno - medicinsko i ne-medicinsko osoblje koji se prije svega bore za zdravlje i živote građana. Pandemija nam je svima donijela velike promjene na koje ne možemo ostati ravnodušni, a prihvaćanje toga već je korak naprijed.
Kao tvrtka ste imali pravovremen i velikodušan odgovor na pandemiju, o čemu se točno radi?
- Kada je krenuo prvi val pandemije, sve naše tvrtke su, kao i većina, počeli raditi od kuće. Uz svakodnevne radne obaveze i čestu komunikaciju putem različitih kanala, bili smo prikovani za televiziju i dnevne konferencije Nacionalnog stožera. Kada smo procesuirali sve što se počelo događati, poput rasta broja oboljelih i potresa u Zagrebu, potaknuti željom da pomognemo u borbi protiv virusa i svjesni opterećenja zdravstvenog sustava, odlučili smo se aktivno angažirati i nešto poduzeti.
Tako smo zdravstvenim ustanovama stavili na raspolaganje programsko rješenje, konkretno naš NEWTON Dictate sustav za pretvaranje govora u tekst, bez naknade za određeno vrijeme, kako bismo im maksimalno olakšali izradu medicinske dokumentacije, ubrzali proces izdavanja nalaza te ubrzali protok pacijenata čime se smanjuje čekanje na preglede pacijenata.
Tijekom kontakta s našim postojećim korisnicima te ostalim zdravstvenim ustanovama, dočekao nas je val oduševljenja s druge strane. Niz ustanova je prihvatilo naš prijedlog te je sustav instaliran na radna mjesta od interesa (odjel za radiologiju, internu medicinu, hitni objedinjeni bolnički prijem, odjel za patologiju, citologiju, nuklearnu medicinu i druge). U tu aktivnost smo krenuli potpuno otvorenog srca što su liječnici prepoznali, prenijeli nam kako im je NEWTON Dictate došao kao dar s neba jer se posao odvijao bez zastoja. Iako smo to provodili bez reklame bili smo pozvani u TV gostovanje kao jedna pozitivna priča što me je posebno iznenadilo.
Razvijate glasovnu tehnologiju temeljenu na umjetnoj inteligenciji. Je li i na koji način korona kriza promijenila poslovanje Vaše tvrtke?
- Mi radimo u takvoj industriji koja omogućuje da posao obavljamo bilo gdje u bilo koje vrijeme. Zajedno s našim korisnicima radimo na digitalnoj transformaciji te sam mišljenja kako je ona put prema kojem bi se sve tvrtke, organizacije i ustanove trebale kretati. Kada smo počeli raditi od kuće, bilo je procesa koji su zahtijevali prilagodbu. Reorganizirali smo se i nismo stali samo na tome. Obzirom da nam je odnos s korisnicima najvažniji te da veliku pažnju pridajemo individualnim osposobljavanjima za rad u našem NEWTON Dictate sustavu, u roku od mjesec dana smo razvili E-learning platformu.
Samostalno smo snimili više od 30 edukativnih video materijala koji su zatim podijeljeni u nekoliko modula. Svaki modul, uz video materijale, sadrži kviz i vježbe za korisnike. Nakon uspješnog završetka online edukacije, korisnik ima mogućnost dobivanja certifikata za korištenje tehnologije koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. Izrazito smo ponosni na taj projekt i platformu koju smo nedavno prilagodili i za slovensko tržište te sada prilagođavamo za tržište susjednih zemalja.
Kažete da je digitalna transformacija put prema kojem bi se sve tvrtke, organizacije i ustanove trebale kretati. Jesmo li kao društvo spremni na novo normalno?
- Jesmo, a to nam je pokazala pandemija COVID-19. Nevjerojatno je kojom brzinom smo se svi prilagodili primjerice online nastavi, online kupovini i slično. Smatram da je izuzetno važno nastaviti u tom smjeru te povećati dostupnost tehnologija koje čine život i poslovanje lakšim. Kroz razgovor i općenito u javnom prostoru treba biti više informacija, radionica, edukacija koje će pomoći toj prilagodbi na „novo normalno“ i prvenstveno informirati građane, tvrtke, udruge o mogućnostima i potencijalima umjetne inteligencije. Mi se kao tvrtka od početka poslovanja trudimo provoditi aktivnosti koje će osvijestiti važnost korištenja inovativne tehnologije i pridonijeti razbijanju averzije prema njoj jer smo sa našim proizvodima često ispred svog vremena.
Koliku ulogu umjetna inteligencija ima u današnjem svijetu i poslovanju?
- Mi u timu volimo reći da inovacije nikada ne spavaju. Vjerujem da pravi način korištenja umjetne inteligencije otvara vrata napretka pojedinog sektora ili industrije u kojima se ona koristi. Bilo da je riječ o medicini, pravnom sektoru, medijima, marketingu, jednom kada se umjetna inteligencija u obliku inovativnog tehnološkog rješenja implementira u neki proces rada - nema natrag. Primjerice, puno naših korisnika, bilo da se radi o pravosudnom ili zdravstvenom sustavu, više ne može zamisliti da kreiraju presude ili nalaze tipkajući.
Koje je Vaše mišljenje o etičkim okvirima, odnosno potencijalnim prilikama ili opasnostima kada govorimo o umjetnoj inteligenciji – može li ona zamijeniti čovjeka u potpunosti?
Važno je prepoznati mogućnosti i potencijal inovativnih rješenja te ga implementirati na način da otklanja problem korisnika i čini ga efikasnijim, zadovoljnijim te da se bavi važnim poslom. U svemu pa tako i u upotrebi umjetne inteligencije, postoji mogućnost zlouporabe, ali čovjek je ključan u nadzoru i odlučivanju u kojem će se smjeru i obliku koristiti. Mi vjerujemo kako će prevladati zdrav razum i da će ona poslužiti kao alat u stvaranju boljeg i uspješnijeg digitalnog okruženja.
Prateći Vaš rad i rad Vaše tvrtke, primijeti se težnja primjeni umjetne inteligencije u svrhu postizanja većeg cilja, odnosno „globalnog dobra“. Je li i to povod Vašeg istraživanja na temu govora mržnje?
Razvijamo tehnologiju primjenjivu u privatnom i javnom sektoru, kojoj je cilj digitalno transformirati poslovanje, unaprijediti procese i u konačnici omogućiti postizanje veće efikasnosti. Smatramo to jednim dijelom postojanja naše tvrtke. Drugi dio je, iako će sada zvučati kao floskula, biti društveno odgovorna kompanija koja će svoje alate učiniti dostupnima onima kojima je to potrebno. Tako smo interno pokrenuli projekt kojeg smo nazvali X-2.
U suradnji s Centrom za profesionalnu rehabilitaciju, različite grupe osoba s invaliditetom, zaposlene ili još uvijek u procesu obrazovanja, su od 2019. godine testirale naš NEWTON Dictate sustav. Pružili su nam povratne informacije o daljnjoj prilagodbi sustava i mogućnostima primjene. Sustav je, zahvaljujući funkcijama glasovnog upravljanja sustavom i uređivanja teksta glasom, prepoznat kao asistivna tehnologija koja osobama s invaliditetom omogućuje neovisno izvršavanje studentskih obveza vezanih uz pisanje i rad na računalu. Uz to, istaknula se jednakost sa studentima bez invaliditeta u ispunjavanju obveza, privatnost tijekom pisanja, pozitivan utjecaj na psihofizičko stanje te konkurentnost na tržištu rada.
Vjerujemo da u suradnji s udrugama, sveučilištima i fakultetima te njihovim budućim poslodavcima možemo zajednički nastaviti u smjeru ostvarivanja prava na obrazovanje i rad svih osoba s invaliditetom u Hrvatskoj. U svakom slučaju, tehnologije obrade prirodnog jezika koje razvijamo i primjenjujemo na našim bazama podataka su presudne za digitalni život jezika i ta znanja nam omogućuju analizu i detekciju mnogih obrazaca. U navedenom članku smo, s kolegicama Jelenom Hadžić iz Presscuta i Mašom Martinić, u suštini pokazali u kojem se smislu mogu koristiti naši alati za praćenje i analizu klasičnih i društvenih medija i pokazali da govor mržnje jača, s namjerom da se ta tema promovira i postane dio javnog diskursa, što se trenutačno i globalno događa.
Spomenuli ste sestrinsku tvrtku Presscut u kojoj ste član Uprave te grupaciju Newton Media kojoj ste dio. Radite zajedno na razvoju tehnologije i širenju poslovanja. Koji su aktualni projekti i rješenja na kojima radite?
- Tako je, i sestrinska tvrtka Presscut i mi smo dio grupacije NEWTON Media koja broji preko 500 zaposlenih u 30 tvrtki i 10-tak zemalja u Europi sa sjedištem u Pragu. Dio tvrtki, kao što sam spomenuo ranije, između ostaloga radi na praćenju i analizi medijskog sadržaja te istraživanju tržišta dok se druga vertikala odnosi na razvoj glasovnih tehnologija i prilagodbe rješenja za ukupno 19 jezika.
Uz NEWTON Dictate sustav koji smo već spomenuli, razvili smo i platformu BEEY, za pohranu, pojednostavljenu i učinkovitiju transkripciju primjerice sjednica, odbora, emisija, intervjua te olakšanu izradu transkripta, odnosno dokumenta koji se zatim može koristiti kao titlovani zapis. Osluškujući potrebe tržišta, zamijetili smo veliku potrebu i potencijal tehnologije kakvu razvijamo i to na osnovu korisnika koji su koristili NEWTON Dictate za transkripciju gradskih sjednica.
U suradnji s Udrugom gradova Republike Hrvatske pokrenuli smo projekt DUIT - Digitalizacija Umjetnom InTeligencijom, u sklopu kojeg se sustav digitalne transkripcije sjednica gradskog vijeća, odbora i upravnih tijela uvodi u 18 hrvatskih gradova.
Cilj projekta je digitalizirati radne procese jedinica lokalne i regionalne samouprave i na taj način optimizirati njihov rad i poslovne procese te povećati njihovu efikasnost i kvalitetu rada.
Uz to, na vanjskim tržištima smo primijetili potrebu za korištenjem Beey platforme i u medijskom sektoru gdje novinari puno vremena troše na primjerice, transkripciju emisija, intervjua i slično tako da smo u potpunosti otvoreni za suradnju u na tom polju. Odradili smo već u Hrvatskoj nekoliko razgovora i testiranja, očekujemo interesantne aktivnosti koje bi se, kao i u projektu s Udrugom gradova Republike Hrvatske, mogle pokrenuti preko krovne organizacije, za sve zainteresirane medijske kuće.
Trenutačno dovršavamo i NEWTON Analytics, alat za automatsku obradu i analizu i klasifikaciju telefonskih poziva koji bi trebao dati odgovor odnosa između npr. agenta i klijenta što nas izuzetno veseli jer koristi više stupnjeva umjetne inteligencije.
Razvili smo i text to speech rješenje, tehnologiju koja, kao što joj naziv kaže, pretvara tekst u govor, i čijom se implementacijom omogućuje prilagodba internetskih stranica, odnosno čiji sadržaj postaje pristupačan i osobama s invaliditetom, konkretno osobama oštećenjima vida. Sukladno Direktivi (EU) 2016/2102 te Zakonom o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora (NN 17/19), koji je stupio na snagu 23. rujna 2019., ukazuje se važnost implementacije spomenute tehnologije u smjeru ispunjavanja zahtjeva spomenutih direktiva i zakona.
U ovom trenu su nam u fokusu kampanje za platformu BEEY koje provodimo na nivou Grupe.
Prisutni ste i u ostalim državama u regiji, a Vaša se tehnologija koristi u različitim sektorima poput zdravstva, pravosuđa, javnoj upravi i drugima. U kojim je još područjima vidljiva primjena tehnologije koja pretvara govor u tekst?
- Pogotovo danas, a većina potaknuta korona krizom, niz ustanova teži digitalizaciji, digitalnoj transformaciji i modernizaciji svojih procesa. Glasovna tehnologija, odnosno sustavi koji pretvaraju govor u tekst imaju potencijal neovisno o kojem se sektoru radi. Ušteda vremena, resursa, automatizacija procesa i analiza, unaprjeđenje rada s korisnicima, brža izrada dokumentacije potrebna je ne samo u sektoru zdravstva, pravosuđa, nego i ostalim sektorima poput vatrogastva, policije, obrazovnih institucija, osiguravajućih kuća pa u konačnici i kod Vas medija koji trošite puno vremena na primjerice pretipkavanje intervjua, izjava s terena i slično. Globalne projekcije predviđaju strelovit rast glasovnih tehnologija pogotovo sa 5G brzinama što je i dosta logično budući da je glas nova tipkovnica.
Brojite preko 1000 korisnika u Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji, preko 10000 u Europi. Koji je ključ uspjeha u razvoju i implementaciji inovativne tehnologije koju razvijate?
- Definitivno suradnja. Suradnja s našim korisnicima, partnerima, kolegama u sestrinskim tvrtkama, suradnja u timu. Osluškujemo tržište, puno razgovaramo, istražujemo, prepoznajemo potrebe korisnika i nastojimo riješiti njihove probleme. Jednako tako, trudimo se predvidjeti potencijalne probleme i u konačnici unaprijediti njihove procese rada. Sve to naravno podrazumijeva razvoj sofisticirane tehnologije, prilagodbu rješenja potrebama tih pojedinaca, uz osposobljavanje i kontinuiranu podršku.
Uz suradnju s našim sestrinskim tvrtkama, izrazito smo ponosni na naše dugogodišnje partnerstvo s Tehničkim sveučilištem u Liberecu u Češkoj, Philipsom u Beču, Microsoftom u regiji te Institutom Ruđer Bošković u Zagrebu.
Drugu godinu za redom finalisti ste za prestižnu nagradu European and IT Software Excellence Award. Koliko se u Hrvatskoj djeluje rad i uspjeh temeljen na AI?
- Težimo izvrsnosti u razvoju naše tehnologije te pristupu krajnjem korisniku. To je prepoznala i struka pa smo drugu godinu za redom finalisti spomenute nagrade. Zbog pandemije se dodjela u Londonu odgodila za listopad ove godine. Svrstavanje u top 10 tvrtki u kategoriji za inovativno tehnološko rješenje odnosio se na projekt s Ministarstvom pravosuđa i uprave Republike Hrvatske, sufinanciranog iz Europskog socijalnog fonda kroz Operativni program Učinkoviti ljudski potencijali 2014.-2020., u sklopu kojeg je naš NEWTON Dictate sustav implementiran za 800 korisnika, djelatnika na sudovima i državnim odvjetništvima.
Prednosti u korištenju sustava kod osoba s invaliditetom te u zdravstvenim ustanovama prepoznate su 2020. godine u istoj kategoriji kao i prethodne godine te u kategoriji za vertikalno tržišno rješenje. Od nedavno smo dio CroAI udruge čime imamo svoje mjesto u AI pejzažu i pozvani smo u EDIH (European Digital Innovation HUB) kao tvrtka koja empirijski koristi AI u zdravstvu za projekt AI za pametno zdravstvo i medicinu koje vode istraživači IRBa koji pozicionira Hrvatsku među predvodnike AI transformacije zdravstvenih sustava u Europskoj Uniji.
Kako ste postali stručnjak u AI i big data industriji i što je bilo presudno u razvoju Vaše karijere?
- Ne bih išao tako daleko da se nazivam stručnjakom, više entuzijastom. A zapravo je entuzijazam ono što je definiralo moju karijeru. Još tijekom studija na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu dobivao sam dobre stipendije – stipendiju grada Zagreba, Erasmus na Wirtschaftsuniversitat u Beču i praksu u Commerzbank u Frankfurtu. Nakon toga i prakse u HNB-u sam se ponadao da više mogu napraviti van ogromnih sustava i odlučio se usmjeriti u privatni sektor. To je ispalo dosta dobro jer su vlasnici NEWTON grupe fenomenalni kao ljudi i kao stručnjaci sa znanjem, vizijom i željom za uspjehom. Paralelno smo počeli sa razvojem naprednih tehnologija kako bismo optimizirali svoje radne procese. Kada smo to uspjeli, odlučili smo vidjeti ima li još netko tih potreba i bome otkrili cijeli novi svijet. A osobno ne vidim da sam to mogao provesti u boljem društvu.
Možete li istaknuti nekog AI, Big data influencera čiji rad pratite i koji ima utjecaj na Vas?
- Ako je u pitanju influencer, moram navesti futurista Raya Kurzweila. Uz to što je medijska zvijezda kroz povijest je imao više od 100 točnih predviđanja u različitim poljima visoke tehnologije. Općenito nastojim što više pratiti ideje i razmišljanja i zato su mi Podcasti i platforme poput TEDa, Coursere ili Masterclassa neizostavne i nešto što u svakom slučaju predlažem tvrtkama i pojedincima. Svijet je prepun pametnih ljudi i korisnih ideja iz svih područja što smatram važnim za očuvanje, rast i unapređenje mentalnog zdravlja.
Kakvu budućnost predviđate hrvatskoj AI sceni? Koliko se svjetski trendovi u umjetnoj inteligenciji i razvoju glasovnih tehnologija mogu primijeniti na hrvatskom tržištu?
- Apsolutno svijetlu. Ponosan sam što u Hrvatskoj imamo toliko primjera, mladih i entuzijastičnih pojedinaca te tvrtki koje mogu konkurirati velikim svjetskim firmama, ali i one koje su u samome vrhu kada je u pitanju umjetna inteligencija i razvoj tehnoloških rješenja. Konkretno, kada je u pitanju naša IT industrija i tehnologije za pretvorbu glasa u tekst na primjerice engleskom jeziku, možemo reći da se u svijetu uvelike koriste u različitim sektorima. Kombinacija s tehnologijom virtualne i proširene stvarnosti u području medicine implementirana u simulacijske medicinske centre, samo je jedan od načina primjene, ta lista je poprilično duga.
Kada su u pitanju slavenski jezici, postali smo predvodnici i primjer dobre prakse korištenja umjetne inteligencije u Europskoj uniji, na što smo izrazito ponosni.
Na što točno mislite – primjer dobre prakse?
Prije nekoliko mjeseci je izašla publikacija Europske Komisije pod nazivom Studija korištenja inovativnih tehnologija u području pravosuđa, koja analizira, između ostalog i primjenu umjetne inteligencije. Korisnik je Ministarstvo pravosuđa i uprave RH koje se ovim projektom svrstava u sam vrh digitalizacije u području obrade velikih količina slika, zvuka i videa. Projekt ima ocjenu da je dostigao očekivanja, a financiran je preko Europskog socijalnog fonda. Također je važno napomenuti da je EU pozvala korisnika da nastavi s projektom modernizacije i digitalizacije hrvatskog pravosuđa te je jedna od stavki za koje se daje 100% EU financiranje i proširenje krajnjih korisnika sustava za pretvaranje govora u tekst, što je samo po sebi najveći dokaz uspjeha projekta.
A tko ima utjecaj na Vas izvan te industrije? Otkud crpite ideje i motivaciju za rad?
- Prije dvije godine odlučili smo izraditi timeline na kojem smo napisali, uz ona velika, i sva mala postignuća, nama lijepe, trenutke za pamćenje. Osvijestili smo kako ne smijemo zaboraviti veseliti se malim stvarima, sitnim koracima u postizanju krajnjeg, većeg cilja. To je nešto što me veseli, jednako kao i zadovoljstvo korisnika. Kada nam kaže primjerice liječnik, da smo implementirali rješenje koje ga čini 85% efikasnijim, znamo da ono što radimo ima smisla - i nema veće motivacije od toga.
>> Pogledajte i ovaj video: Stručnjak s FER-a otkrio hoće li nas na radnim mjestima zamijeniti roboti
